Política de reembolso
Última actualización: 6 de agosto de 2026
Queremos que sepas desde el inicio qué ocurre si cambias de opinión, recibes una referencia equivocada o el producto presenta una novedad. Esta política se interpreta de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y no reduce tus derechos como consumidor.
DERECHO DE RETRACTO
Cuando el retracto sea legalmente aplicable a una venta a distancia, puedes solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Debes devolver el producto por los mismos medios y en condiciones equivalentes a aquellas en que lo recibiste. El costo directo de la devolución por retracto corresponde al consumidor.
El retracto no procede en las excepciones previstas por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Entre ellas se encuentran los bienes de uso personal y otros productos que, por razones de higiene, salud o seguridad, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos, usados o con su sello alterado. Analizaremos cada solicitud según el producto y la norma aplicable; esta excepción no elimina la garantía por defectos o falta de calidad.
PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O AVERIADO
Si recibes una referencia distinta, faltan unidades o el pedido presenta un daño visible, escríbenos tan pronto lo notes. Conserva el empaque y envía el número de pedido junto con fotografías claras. Tras validar la novedad, asumiremos la solución que corresponda —reposición, cambio o devolución del dinero— y los costos de transporte atribuibles a nuestro error.
GARANTÍA LEGAL
Los productos están cubiertos por la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad en los términos aplicables. Para solicitarla, indícanos el número de pedido, describe la falla y adjunta evidencia cuando sea posible. No es obligatorio presentar factura si podemos verificar la relación de consumo por otros medios.
La garantía no cubre desgaste normal, almacenamiento inadecuado, uso diferente al indicado, manipulación, golpes ni reacciones asociadas a ingredientes claramente informados, salvo que exista un defecto atribuible al producto o un deber legal de responder.
Que un cosmético no produzca el efecto que esperabas no constituye por sí solo un defecto: los resultados dependen del tipo de piel, de la constancia y del resto de la rutina, y ningún fabricante los garantiza. Aun así, escríbenos; muchas veces la dificultad está en el uso o en el orden de la rutina, y eso sí podemos ayudarte a corregirlo.
CONDICIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA
Fuera de los casos de retracto, garantía o error de Dropshop, solo aceptaremos una devolución si fue autorizada previamente. El artículo debe estar sin uso, completo, con sellos y empaques originales, accesorios y obsequios. Por higiene no se reciben cosméticos, maquillaje, productos capilares, afeitado, higiene oral o cuidado personal que hayan sido abiertos, probados o cuyo sello esté alterado.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la solicitud y, cuando corresponda, recibido e inspeccionado el producto, informaremos el resultado. El reembolso se realizará al medio de pago original o por un mecanismo acordado. En el retracto procedente, la devolución del dinero se efectuará sin descuentos indebidos y dentro del plazo máximo legal de treinta (30) días calendario.
REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando la compra haya sido pagada mediante un mecanismo electrónico, podrás solicitar la reversión en los eventos y dentro de los plazos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, por ejemplo ante fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente o defectuoso. La solicitud debe presentarse tanto a Dropshop como al emisor del medio de pago dentro del término legal.
CÓMO SOLICITAR AYUDA
Escríbenos a cuentashopify625@gmail.com o por WhatsApp al +57 300 774 8787, con tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud. Responderemos por el mismo medio con los pasos y la dirección de devolución, cuando aplique. No envíes productos sin autorización previa.
Acusaremos recibo de tu solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles y daremos respuesta de fondo en un máximo de quince (15) días hábiles.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.